お客様からの苦情等の
対応について

当社への苦情・ご相談

当社では、金融商品・サービスなどに対するお問い合わせ、苦情およびご相談につきましては、こちらの「お客様相談窓口」で承っております。

農中信託銀行 お客様相談窓口のご案内

直通電話 03-5281-1472
受付時間 銀行営業日 9:00~17:00

また、平成22年10月1日から、金融ADR制度(金融分野における裁判外紛争解決制度)が導入され、金融機関との間に苦情・紛争処理を必要とする事案が発生し、その解決がなかなか進まない場合の解決手段のひとつとして、同制度を利用いただけるようになりました。銀行業務および信託業務につきましては、当社は金融ADR制度に基づき設置された下記の「指定紛争解決機関」に加盟しています。なお、苦情等の解決が出来ない場合、お客様よりあっせんの申立てがあれば、同機関の「あっせん委員会」を通じ、当事者の合意に基づく紛争の解決を図ることもできます。

農中信託銀行における銀行業務、
信託業務に関する金融ADR制度対応

指定紛争解決機関 一般社団法人全国銀行協会 一般社団法人信託協会
対象業務 銀行業務 金銭信託、信託受益権、遺言信託などの信託商品に係わる業務
相談窓口の名称 全国銀行協会相談室 信託相談所
業務内容 苦情処理、あっせん 苦情処理、あっせん
料金・手数料 苦情相談料金 / 無料
あっせん申立手数料 / 無料
苦情相談料金 / 無料
あっせん申立手数料 / 無料
電話番号 0570-017109
03-5252-3772
0120-817335
03-6206-3988
受付日 月曜日~金曜日 (祝日等を除く) 月曜日~金曜日 (祝日等を除く)
受付時間 9:00~17:00 9:00~17:15
ホームページ 全国銀行協会
http://www.zenginkyo.or.jp/adr/
信託協会
http://www.shintaku-kyokai.or.jp/profile/profile04.html

当社が取り扱う投資一任業務や投資助言業務などの登録金融機関業務につきましては、現在のところ金融ADR制度上の「指定紛争解決機関」は設置されておりません。しかし、その代替措置として、一般社団法人全国銀行協会もしくは下記の通り、当社が加入する日本証券業協会および一般社団法人日本投資顧問業協会から委託を受けた特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)を利用いただくこともできます。

農中信託銀行における登録金融機関業務に関する
苦情処理措置・紛争解決措置

名称 特定非営利活動法人
証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)
対象業務 投資一任業務、投資助言業務などの登録金融機関業務
相談窓口の名称 証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)
業務内容 苦情処理、あっせん
料金・手数料 苦情相談料金 / 無料
あっせん申立手数料 / 有料
電話番号 0120-64-5005
(FINMACは公的な第三者機関であり、当社の関連法人ではありません)
受付日 月曜日~金曜日 (祝日等を除く)
受付時間 9:00~17:00
ホームページ http://www.finmac.or.jp

金融ADR制度またはFINMACの利用方法については、各指定紛争解決機関またはFINMACのホームページ等で入手できますが、当社「お客様相談窓口」でもご相談いただけますので、ご不明な点等ございましたら、お問い合わせください。